独家策划：解析影响网友安居质量的家装细节(4)

摘要：新浪家居2011年底至2012年初进行的安居质量大调查的数据结果表明，影响网友安全居住质量以及幸福生活指数的许多因素都是由于家庭装修过程中细节问题处理不合理。针对这些由装修细节导致的网友安居质量受到影响的问题，新浪家居特别策划“细节决定品质...

　　主持人：我采访了好多装修行业的专家，说这个行业经常会出现装修材料以次充好的现象，咱们的防水材料会不会也出现这样的问题，比如说报的是东方雨虹的，给一个很高的价格，但是实际施工过程中使用的却不是雨虹的产品。

　　张永志：比如说告诉你是用东方雨虹，但是消费者不了解，有可能东方雨虹的桶，里面可能用别的材料。

　　金汉坤：传统的家装公司，北京的十大或者二十大这种现象应该几乎没有。只要你是北京十大装饰公司，可能在某一些材料使用上会减少用量但是绝对不会把品牌更换掉。不光是我们，我相信业之峰其他装饰公司肯定也会这样。但是为什么我们调查过程中会有这么多的问题？咱们不要忘了，真正大家请品牌装饰公司做的连30%都不到。如果装饰公司能做到20%就不错了。大家可以看一些新校区，都是贴的小纸条，很多连我都不知道的公司。北京至少有2000多家小装饰公司，现在门槛也低，10万块钱注册一个公司，找几个设计师、工程人员就做了。

　　蒋凌宏：这还算是规范的。

　　金汉坤：有的就不是装饰公司了，客户找一个人，或者朋友介绍的，甚至到马路边找几个人，这样的话材料肯定没法保证的。

　　主持人：咱们装饰公司，又有谁来监管？消费者也不懂，完全是监理看管吗？

　　金汉坤：现在一般大的装饰公司都是辅料配送制度，专门有人监管，不光是客户自己，装饰公司为了自己企业的品牌形象，会专门找一个人。我一个客户经理可以管15―20个客户，这几个客户所用的材料，我明文规定，连一个小螺丝钉都不能买别的牌子，更别说防水这么大的事情，去买别的牌子的防水涂料，是绝对不可能出现的。大的装饰公司都不会出现的。这个事情应该说我们管得还是比较严。

　　蒋凌宏：这是两个方面的问题。第一，品牌企业之间，东方雨虹跟几大装饰公司的合作，本身的定位能够走到一起。第二，一个企业做起来以后，在中国现有条件下，难免有假货，我们2004年、2005年有成立了打假办。实际上制假是可以判刑的，只是中国没有这么做。实际上，只要企业品牌自己注重了，去抓这个事情，人们可能赚了钱被罚款可以接受，但是被判刑就不敢做。所以说企业自己要注重这个东西。第二，你的品牌企业和品牌企业之间的合作本身也有一个诚信的问题，可以杜绝这个情况。

　　再一个告诉消费者，无论是选择防水材料也好，还是选择装饰公司也好，一定要选择品牌。为什么我们防水报价、装修报价，品牌的公司肯定要高？是因为消费者对装修本身就是一个错误的认知。业之峰也好，居然之家也好，他们的利润率并不是很高的。上市公司年报作假的可能性非常小，但是他们的盈利仅仅是5%，但是它的价格是一般人根本承受不起的。真正的按照保证质量的装修成本来说，和消费者自己认为的装修来说，完全是两个概念。我们这个市场在这个问题上的认知度还要提高。今天参加这个讨论，我也知道不仅是防水有一个认知问题，装修也有一个认知问题。我们想给消费者提供好的东西，但是消费者眼中的好的东西跟我们的好的东西，完全不是一个概念。所以，需要我们不断地说，需要我们的供应商，需要我们的装饰公司，更需要我们的媒体。现在我们的媒体愿意聊政治话题，但是不愿意聊实际的话题。

　　企业、媒体一起把实际的问题，与我们切身有关的问题，一起改变，比改变我们的政治要容易得多。

　　房敬祥：补充一下。你刚才说的网友的那些情况，肯定会有的。行业的门槛太低了，很多装饰公司鱼龙混杂，难免出现这样的情况。我们如果引导的话，品牌公司还是有一些技术手段把控的，还是过程和环节的监管。举一个例子，品牌公司签的合同都是正规合同，里面也涉及到这一块。本身里面有开材料单子，什么牌子，什么型号的，也明确了，如果用假冒材料怎么着。先在合同上用条款确定死了。再一个施工过程中，品牌公司都有专门的辅料配送制度，到了客户家里，客户必须要签字验收的。

　　主持人：问题来了，消费者完全不懂。

　　房敬祥：验收的时候，因为你有合同，有材料提供单，最起码品牌、型号规格能够对上号。这是第一步。还有很多是依仗装饰公司自律。前期宣传的时候有光盘，有影像证据。施工的时候，一些大公司防水颜色不一样，没法掺假了。装饰公司自己定的，他有自己的企业色，比如说防水全是红的，全是蓝的，工人想掺假都搀不来。再往后，隐蔽工程，那直观感觉了，要签字，签字的前提是必须做避水实验。如果真漏的话，队长也不会客户签字的，确实无误了，才会签字。通过这些环节保证产品品质。

　　主持人：专家告诉我，胶分80%、90%等等不同比例，防水材料是不是也有一个比例？

　　蒋凌宏：按照包装的要求，要明示在包装上的。你讲的可能就是一个固含量，比如说灰浆，有的液灰比是多少，根据刚性、柔度不同而不同。

　　主持人：不同的比例价格是不是也不同？我通过3・15期间采访，报的价格是高比例的钱，实际上是用低比例的。

　　蒋凌宏：验收的时候，消费者如果有所认识的话，看包装上比例是多少，然后对比一下，可以看出来。

　　房敬祥：这种情况一般是小公司，很多报价的时候是比例高的，但是最后用一个比例低的。大公司一般不会。

　　蒋凌宏：业之峰是标准化，他跟我们定制的产品一定是东方雨虹、业之峰两个品牌在上面。品牌装饰公司肯定有保证的。你刚才讲的肯定是一些小的公司，第一他没有能力跟我们合作，第二因为他主要的竞争手段就是价格，价格在成本之下，比如说一般的装饰公司，我这个房子就是10万，8万是成本，赚2万块钱，但是他报的就是6万，怎么办？只有偷工减料。

　　主持人：最后归结出，一定要选品牌的装饰公司，品牌的材料。

　　蒋凌宏：为什么品牌这么重要？如果说消费者完全地理性，认知度非常高的情况下，可以有理性的选择，不一定依靠品牌。正因为目前大多数消费者对装饰材料的认知度非常少，只有跟品牌在一起才有安全感。或者说品牌企业为了保证自己的长远利益，会自律。消费者认知度上来之后，整个市场就理性了。但是品牌还是会存在。

　　主持人：细节过程中可能出现种种的问题，包括水电位置设计不合理的问题，房屋出现渗漏问题，或者说材料以次充好的问题。所有的问题都是影响安居质量的问题。刚才咱们谈到解决方案的时候，提到一点，蒋总这边可以派人去各大装饰公司一起培训防水工人。最后再问一下，还有其他的解决方案吗？就是如何更好地解决这些影响安居的细节问题，不能说彻底解决，也要把比例降下去。

　　房敬祥：最重要的一点，通过各种形式渠道，宣传知识，材料使用知识，材料识别知识，包括我们的家装知识。现在绝大多数客户欠缺这方面的知识，信息不对称，就不会认同你。这是我们首要要做的事情，广而告之。再一个，我们行业这一块，行业内部，比如说相关的监管单位也要发挥作用，他对装饰公司年度的资质审核，应该有一些定性量化的东西。现在还不是太完善。包括出台一些有法律效益的约束文件。我们装饰公司就是一个自身管控，这一块品牌公司目前也能够做到，因为成本是清晰的，硬件软件也是相对应的。现在，唯一的一点，品牌公司应该加强对技术工人的培训和引导。再往上说就是职业道德，客户花了钱，你给人家装修，就应该足工足料。第二，技术达到不到，就应该培训。

　　主持人：蒋总呢？咱们除了培训之外，有没有什么其他的可以做的？

　　蒋凌宏：质量问题已经关系到每一个人了，包括中央领导都可能遭受假冒伪劣产品之害。这个时候，每个人第一是深恶痛绝，第二都有责任改变这种现状。很早以前，你做假货我做假货，对我自己没有影响，但是现在假货泛滥，可能会危害到自己。这种循环，很多都应验到自己的身上。

　　首先是企业。市场机制、政府监管、行政管理我们不说，这些方面改变很难。首先我们作为品牌企业，中国改革开放30年，走了人家一两百年的路，我们也要自豪。同时也要有一种自我认识，我们必须用更短的时间解决发展遗留下来的问题。日本工业化初期的时候也出现同样的问题，我们在后面，有前车之鉴，没有理由比他做得更恶劣。这个改变必须马上做。调整产业结构，十二五期间以科学发展观为主题，以转变发展方式为主线。政策层面也要对这种情况进行改变，马上你会看到很多行业会面对巨大的改变，是外界给的压力改变。这个改变马上会来临。品牌企业原来是这么做的，现在更应该这么做，承担起自己的一份责任。除了经营好自己的产品之外，经营好自己的企业之外，还得为这个市场做点什么，比如说我们做客服。居然之家也好，业之峰也好，东方雨虹也好，我们每年免费地在北京市场上做客服活动不在少数。促使这个行业能够发生好的改变，同时也能够促进这个市场。

　　第二，我们的消费者和品牌企业进行互动，共同提高消费者对市场的认知度，趋于理性消费，对改变这种情况也是有很大的作用。第三，就是媒体。媒体喜欢参政议政，我认为这是一种浪费。当然有一部分媒体是有这个功能的，我们既要改变政治，同时我们也要注重务实，倡议这些，更多地宣传正确的东西，揭露阴暗的东西，去改变这个市场。媒体的改变面应该是非常大的。

　　所以消费者、企业、媒体联合起来改变这个市场，这是我们能够做到的事情。我们今天三家坐在一起可以慢慢改变一些事情，更多的媒体和更多的企业可以改变很多事情。这是我们能够做到的。

　　还有一层，我们很难改变，我们用媒体、消费者和企业的改变倒逼他们的改变。具体的细节其实很好解决，我们国家的标准非常多，规范非常多，比任何国家的标准规范都要严密，都要多，一句话，按标准、规范来就行。

　　金汉坤：为什么说现在装饰材料，不管是从单价还是从品牌来讲，有这么多的能够存货？不光是北京，全中国都这样，北京之外，这种产品的销售可能更好。就是蒋总说到的，我们国家有各种各样的标准规范，但是为什么没有达到要求规范的产品还能够在市场上存活？是因为客户。北京的客户肯定都是中高档偏多，都是有钱人。但是他们选择装修的时候往往考虑到这些因素，能少花就少花一点。比如说我是一个客户，我这个家装饰完了之后，可能只花5万块钱，算过来算过去，用东方雨虹的防水要这个价格，一算整个工程要花一两千块钱，舍不得，就买别的了。有销量在这儿。大量的销量，促使了有一些制造假材料的能够存活。目前来说靠我们的力量很难改变这个。

　　但是如果呼吁一下，通过国家，通过政府机构想办法，比方说，我们的客户不管经济实力如何，必须选择正规的装饰公司。小的材料厂家并购到大的材料厂家，你要生存，就通过大的材料厂家。大公司和小公司合作，我把你并过来，整个这个行业小材料厂家，如果你是正规的生产企业，不是制假的，你生产材料比较次，可以向我们大的厂家靠拢。这样的话，两边都能够规范起来。但是这个比较长远，短时间很难实现。只是一个畅想。

　　主持人：三位老总主要是说材料方面的解决方案，施工方面是不是也有解决方案？除了咱们谈的培训，还有一些其他的措施吗？

　　金汉坤：我个人认为，水电暖气的位置，如果为消费者考虑，这种房子，万科也好，其他的开发商也好，除了精装以外，电只需要送到总闸，水只需要不水表装上，其他的由装饰公司做。这样做，一是为客户节省成本，二从国家节能减排大政策上来说也是，我们现在真的是材料的浪费。开发商可以做一遍防水，甚至连水都不做也可以。燃气完全可以从主管道送到每个楼层，每户留出口。主管道出问题了就是开发商责任，后期装饰公司接，这边出问题了，责任是我们的。这样责任非常明确。现在我们整个从土建来讲，也有规范。国家规定了你的水必须到哪个位置，电必须到哪个位置，这是一个大政策。每年为此真是浪费了太多的东西。如果开发商这些位置做对了，装饰上的生意可能就小很多了。

　　包括水电，老的开发商走的水管，有的从地下走的，有的是从墙体走的，这个漏水怎么办？我们可能也是从那个管子里接出来，造成了很多的问题就是在这儿。客户觉得反正我花钱买了房子，走了这个水管，现在不想换，但是老水管恰恰这方面没有做好，就漏。而且这个管就在防水层之外，这个管一漏水漏到楼下去了，这和防水本身没有关系。

　　主持人：今天跟三位嘉宾探讨过之后，受到了不少启发。希望能够通过媒体的力量，把这些知识传达给消费者。帮助他们保护自己的家，降低渗漏问题出现比例。谢谢！

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