独家策划：解析影响网友安居质量的家装细节(3)

摘要：新浪家居2011年底至2012年初进行的安居质量大调查的数据结果表明，影响网友安全居住质量以及幸福生活指数的许多因素都是由于家庭装修过程中细节问题处理不合理。针对这些由装修细节导致的网友安居质量受到影响的问题，新浪家居特别策划“细节决定品质...

　　房敬祥：金总说的外因比较多。如果说到我们内部这一块，装饰公司也好，自己找人做也好，为什么出现这些问题？其实就是前端太匆忙了，前端从咨询到设计方案，到施工，很多事情客户都没有想清楚，仓促上马。水电暖气位置为什么不合理，就跟前期家具、家电，包括厨房、卫生间的设备，品牌、规格没确定，后期就会造成问题。再一个局部空间没有想明白，最后设备一安装，一使用了就出现问题了，这个有问题，那个有问题。我就想提醒一下网友，分到新房子，一定不能太急躁。我们以前过马路有句话：一看二慢三通过，必须多看多问多比较。有时间的话还是要找一个实力有品牌的装饰公司做。前端的设计沟通是非常重要的，沟通不充分后面肯定要出问题。

　　主持人：也有可能客户没想清楚，然后想法又变了，一改就会出现种种问题，由于这些问题破坏了防水层，这个问题如何解决呢？

　　房敬祥：一般家装遵循一个原则，先保障使用功能和使用安全才考虑个性。防水、水电就是使用安全。这一块的信息我们传递得太少。你看这个调查，把防水放在第四位，其实应该是第一位的。刚才说国外12%，因为人家已经达成共识了，我们现在没有这个意识。所以肯定要写到第四位。

　　张永志：我们的防水，按理论讲是不是整个楼板都得涂一层防水层？

　　蒋凌宏：厨卫、地热、阳台。还有一个功能，水有三态，液态、气态、固态。室内有人认为这里面没有数，就不做防水了，或者卫生间只做底下高20厘米，就不做到1.8米了。实际上水汽也会透过装饰材料，渗到墙内，然后再透出来，发生腐蚀霉变。第一是防水，第二是防水汽，都很重要。再一个，水对整个建筑来说，无论是室内还是室外，钢筋混凝土建筑最怕的就是水。钢筋混凝土如果没有水的参与，用一千年、一万年都没有问题。99%的病害，钢筋锈蚀，返碱，99%来自于水的参与。所以，防水能够保证建筑物正常使用，安全使用，第二还是对建筑物寿命的一种防护，这种功能很多人是不知道的。其实对装饰材料也是一种保护。

　　张永志：前段时间我们接到一个网友投诉，他说用了一个很好的品牌漆，不到半年墙发霉了。

　　房敬祥：这个原因太复杂了。他是住在楼的中间还是两头？还是在楼顶？在楼顶受潮的机会大一些。发霉还分季节，夏天霉得厉害点。再往下说，刮的腻子本身有问题，腻子没干透刷漆也会发霉，冬天刷的腻子表层干了，马上刷漆了，第二年春天也会发霉。既然是品牌漆，应该是前期基础处理有问题，或者是不是外山墙渗水？如果渗水，再好的涂料也会发霉。

　　主持人：刚才说国外有更高级别的共识了。蒋总，你觉得咱们应该怎么把这个认识再提一提？

　　蒋凌宏：跟客户交流有很多信息能够增加我们的信心。刚才讲了，我们大部分的毛坯房的水电设计不合理，需要重新做。我们一直想，我们零售市场的防水涂料到底卖到哪里去了？一直想不明白。不能说所有工程、毛坯房防水不合格的。但是每年北京涂料零售有1亿。他们这样一说，我就知道了，原来所有买的房子只要一装修必须做防水。

　　张永志：我有过亲身经历，前年我有一个朋友装修房子，我帮助他参谋的，做防水的过程中出现问题了，做了三次，漏了两次，赔了人家3000块钱，第三次才好。当时要知道就找蒋总了。

　　蒋凌宏：这不一定，只要是已经使用的房子漏了，3000块钱不一定能够搞定，有时候甚至可能花几万块钱。因为水是埋在装饰层以下的，看不到哪个地方漏，你想找个漏点是很困难的，很有可能全部重做。

　　房敬祥：有时候维修防水这一块的费用都不可预估的，比如说你漏到楼下去了，把人家顶棚泡了，是不是得给人重新换个顶？这是简单的，一天半天就换完了。再稍微表示表示，给点费用。楼上麻烦了，漏水是不是得全拔了？所有的设备全部拆掉，马桶、淋浴房都刨了。一刨来活儿了，水电破坏了，防水不用说了，重新粉墙，重新布防水，重新布水电管，重新帖砖，重新安装设备，这个期间客户不能用卫生间，你是不是得给人租旅馆？这个工期一般20天左右。花几万块钱的都有。

　　主持人：这部分的费用谁承担？

　　房敬祥：如果是找马路游击队只能自己认了，如果找的装饰公司那没有话讲。

　　蒋凌宏：下面的用户肯定找上面的住户，住户也可能找装修公司，也有可能找物业。

　　房敬祥：以前我们也碰到这样的案例，老话讲水往低处流，那些老房子砖强是水往上走。这边房子漏水，楼上遭殃了。

　　蒋凌宏：有一个虹吸现象，吸上去了。

　　主持人：我们调查中，好多人认为这个问题应该找物业。但是物业小问题都拖很长时间，更别说防水这样的问题。防水责任方首先应该找谁？

　　蒋凌宏：首先是总包单位，还有防水分包的施工单位，施工单位做好了交给大业主，就是房地产开发商。开发商把房子卖掉以后，交给物业。用户没有使用之前，这个责任就在物业了。用户进去以后，他又装修。装修就涉及到对原来的房子进行改动，那么物业就没有责任了，前面的所有方面都没有责任，那就是装饰公司的责任。

　　装饰公司可能找防水施工队。只要你能够证明你对防水层没有动过，那就是物业的。有时候打架的原因是很多时候界限不清晰。比如说一住进来就漏水，物业说开发商刚给我，开发商找总包，总包找分包，最后找不着人了。正因为这么复杂，有一个专门的机构，叫做建筑质量司法鉴定中心，如果碰到特别大的案子，双方争执不下，可以找这个司法鉴定中心，鉴定完了是谁的责任就是谁的责任。防水纠纷非常多的，防水漏水赔偿一百多万的有这个案例，把人家那个书画弄坏了，赔160多万，人家不认，不止160多万，最后协商。防水做好了也就一两千块的事情。

　　张永志：还是用点好材料，找好工人，好装饰公司，多花点钱也省心。住上二三十年呢。

　　蒋凌宏：第一是消费者要有认知，这真是划算的。第二是装饰公司，大家配合起来，第一是进行方施工专业施工资质认证，这个做起来。把证的使用作为提升施工队伍资信的办法，也是作为提升防水施工队伍整体的施工水平一个很好的解决办法。第二，切切实实地向消费者，无论是我们的材料提供商、供应商还是我们的施工供应商，还是我们的设计，把这个问题普遍地向消费者传达正确，由第四位提到第一位。不仅是防水，还有很多其他的隐性的细节问题。最重要的不可逆的东西一定要跟用户讲好。墙纸倒是可以扒了重做，这个很麻烦。

　　张永志：从消费者来讲，你要把这个成本平摊，刚开始找好的公司用好的材料，刚开始成本高一点，但是平摊到二三十年以后，这个成本就低了。所以建议网友要算大账，别算小账。

　　主持人：尤其是刚刚已经谈了，一旦出现问题，解决的流程这么麻烦，最后还可能没法解决。不如前期的时候多花点钱。提到钱就涉及到价格问题。刚才蒋总说装饰公司报价那么高，但是你们赚不到钱。

　　蒋凌宏：家装市场和工程市场，这是两个市场。我们一般为大型地产商提供服务，战略合作协议，都是几个亿的资金。对居然之家来讲，可能几百万就是大客户了，他是一户一户装的，产品也不一样。你自己想一下，同样一个施工队，施工一间房子跟施工20间房子的成本，怎么比？有一个起步价，打车也有起步价，上车就得10块钱。我做工程装修的，这10块钱等于没有，但这是他的基本成本，这要加上去，还要加施工费。

　　张永志：还要考虑防水承担的风险。

　　蒋凌宏：批量的成本完全是不一样的。第二，在零售家装市场，个人用户更加注重做防水，因为他有决定权，我就要好材料，我就是要好施工。但是我们的工程市场，消费者买房子之前，我对防水材料是没有决定权的，都是别人帮我决定，他用什么我管不着。这也是一个很大的市场。消费者有决定权，所以他可以出比较高的价钱。但是在工程市场，消费者是不能做决定的。所以，很多因素造成了，防水应该有这么高的价格，但是实际上在工程市场是很低的价格。就是这个原因。

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