独家策划：解析影响网友安居质量的家装细节

摘要：新浪家居2011年底至2012年初进行的安居质量大调查的数据结果表明，影响网友安全居住质量以及幸福生活指数的许多因素都是由于家庭装修过程中细节问题处理不合理。针对这些由装修细节导致的网友安居质量受到影响的问题，新浪家居特别策划“细节决定品质...

独家策划：解析影响网友安居质量的家装细节主题论坛

　　编者按：新浪家居2011年底至2012年初进行的安居质量大调查的数据结果表明，影响网友安全居住质量以及幸福生活指数的许多因素都是由于家庭装修过程中细节问题处理不合理。比如一些容易被忽视的隐蔽工程，水、电、暖气位置设计不合理，装修辅料以次充好导致的工程质量不过关，使用寿命缩短等等。

　　其中，高达44.10%的网友认为房屋居住过程中最令人头疼的质量问题是房屋渗漏问题；42.16%的人群认为目前居住的房屋存在水、电、暖气位置设置不合理的问题。另外，记者于3.15期间采访装修业内专家得知，装修材料以次充好的现象几乎已经成行业潜规则，其中胶、漆等装修辅料更易出现成分比例与报价不符的问题。

　　针对以上由装修细节导致的网友安居质量受到影响的问题，新浪家居特别策划“细节决定品质解析影响网友安居质量的家装环节”主题论坛，邀请装修辅料知名企业与家装行业施工专家共同探讨此类问题成因及解决方案。

　　论坛时间：2012年3月30日下午2：00―3：30

　　论坛地点：新浪家居嘉宾聊天室

　　论坛主持：新浪家居记者 周丽媛

　　论坛嘉宾：

　　东方雨虹防水材料股份有限公司市场总监 蒋凌宏

　　新浪家居全国副主编 张永志

　　业之峰装饰集团工程客服总监 房敬祥

　　北京居然之家装饰工程有限公司工程部总监 金汉坤

　　以下为论坛内容实录：

　　主持人：非常高兴各位来到今天的新浪家居议事厅，本期议事厅的主题是“细节决定品质 解析影响网友安居质量的家装环节”。这一次主要想和大家讨探一下家装过程中的细节问题给网友生活造成的影响。

　　前段时间，新浪家居做了一个安居质量大调查，调查结果显示，很多装修细节过程中的问题，严重地影响的网友安全居住质量和幸福生活指数。比如装修材料以次充好，水、电、暖气位置设计不合理等问题。

　　我们共收到8840多份调查问卷，其中高达44.1%的网友认为房屋居住过程中最令人头疼的质量问题是房屋渗漏问题；42.16%人群认为目前居住的房屋存在水电暖气位置设计不合理的问题。今天请各位谈一下，为什么这么高比例的住户都遇到了这类的问题？由细节处理不当导致的家装问题有怎样的危害性？

蒋凌宏：细节问题导致品牌亏损屡见不鲜

　　蒋凌宏：之前也聊过类似问题，有些细节没有受到住户或者施工单位的重视导致了缺陷，比如说防水没有做好，导致以后渗漏严重把整个的装修破坏掉了。这种情况很多，细节决定成败。细节没有做好，实际上危害很大的。对企业来讲，因为细节导致品牌亏损的事件屡见不鲜。最常见的就是汽车召回案例，很多。我上两天在汽车微博见到一个资讯，一个螺丝没有拧紧导致火箭发射失败，造成多少亿美元的损失。对消费者来说细节也很关键，决定了商品的价值，比如说一个服装的料子再好，版型再好，但是开缝了，价值就急剧贬损了。甚至有些企业因为细节就轰然倒塌了，比如说三珠就是因为细节问题。之所以因为细节问题导致品牌损失，或者消费者个人的价值损失，有很多种原因。

　　我们改革开放以来，向外号称用30年时间走了别人用一两百年走的路。速度太快了，包括我们的消费者，市场、市场监管体系，到底能不能够承受这样的速度？产品有标准，施工有规范，但是到底能不能达到？

房敬祥：家装施工过程管理引发的危害性极其严重

　　张永志：我们比较关注的，比如说细节决定家装品质，房总可以给我们聊一下家装或者工装过程中有哪些细节哪些材料的使用，虽不像瓷砖什么的，但却决定着装修质量的安全方面。

　　房敬祥：首先说家装，因为细节，我们叫做过程管理，下面是环节和细节管理，引发的问题危害肯定是很大的。细分起来，一个是居家使用功能没有保障，再一个是使用安全，还有就是工程的寿命。最严重的就是人身安全受到伤害。为什么说它危害大？首先是经济上，质量不达标，要二次装修，重新改。经济上肯定要承受很大的损失。经济完了就是精神上，买一个房子已经是倾其所有了，本身已经背负了很大的经济和精神压力，装修又出问题了，就相当苦恼了。

　　张永志：出问题的细节主要在哪些方面？

　　房敬祥：说到底就是一个过程的管理。先不说辅料使用，过程的环节、细节没有把控好，或者说没有衔接好，或者说没人衔接，肯定会出问题。

　　先说防水材料，很好的材料买回家了，谁用？这个人是不是懂这个材料？会不会用这个料？然后现场的施工，包括气侯，施工时间，都会有影响。

　　张永志：一种是买的材料好不好，然后是用得好不好。

　　房敬祥：简单说是这两个环节，但是牵扯到很多事很多人，一环扣不好就会影响到效果。

　　张永志：你接触的行业，拿防水来讲，因为材料使用不好，或者施工不好造成的问题多不多？

　　房敬祥：至少80%是因为材料使用的问题，材料本质上都是没有问题的，就是因为使用出问题了。家装建材行业有一个特点，所有的商品都是在使用和安装以后才能看住它的价值来，过程环节太复杂了，好多地方不可控。

　　张永志：市面上有很多材料，为什么业之峰要使用东方雨虹，不用其他品牌？东方雨虹和其他品牌有什么差别？

　　房敬祥：肯定有差别的，东方雨虹，材料的品质，环保性比较好。

　　蒋凌宏：这涉及到一个防水的认知问题。我们在市场上普遍认为，包括很多的专业机构用户都认为东方雨虹要天价。实际上市场的认知跟真正的专业防水的认知还有一个很大的差距。比如说我们是真正按照国家标准和按照施工规范做的，是需要这个成本的，我们应该付出更多，比如说整个防水的造价，中国只占建筑的1―2%，日本是6―7%，欧洲是12%。

　　张永志：如果达到一个优质的标准比例应该是多少？

　　蒋凌宏：中国正常的应该4%左右。我们按照这个标准做，肯定被市场认为我们是天价，有的客户很气愤，说怎么这么贵？实际上你看我们每年的年报利润只有5%。

　　主持人：和开发商批量订货相比，家装公司可能没有那么大的量，但是也有很多用户，两种相比，价格有差别吗？

　　蒋凌宏：工装和家装用的主要材料是不同的，像我们跟万科合作的主要是防水卷材。跟业之峰和居然之家合作的就是涂料，可能有多款。防水涂料用于室内的是根据房子的新旧，适用于不同的条件的。装饰公司一般是二次装修，整个房屋沉降比较稳定以后，可以用偏干性一些的涂料。新房子可能用一些偏油性的，像聚氨酯。但是装修行业用聚氨酯之类的就很少了，一般用灰浆或者用聚合物水泥涂料。为什么用这个呢？一是因为属于二次装修，结构沉降比较稳定，第二他需要我们的防水涂料跟其他装饰材料粘接性比较好，干性材料粘接能力比较强一些。也有的是相同的。

金汉坤：家装行业尚缺乏专业防水工人

　　张永志：家装和工装还是不一样。市场上防水材料很多种，价格也不同，使用好材料和不好的材料，在家装过程中消费者会得到哪些好处？或者用得不好会得到哪些危害？

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