雅的高林v宇：优化产品服务 助品牌更进一步

摘要：2012年4月9日至12日，由中国建筑卫生陶瓷协会和上海博华国际展览有限公司主办的“第十三届中国国际建筑陶瓷及卫浴科技精品展览会”在上海新国际博览中心举行。而雅的高作为世界知名卫浴品牌也参加了此次展会，新浪家居在现场采访了雅的高品牌行销处总...

　　采访时间：2012年4月9日

　　采访地点：上海新国际博览中心雅的高展厅

　　采访对象：雅的高品牌行销处总经理林v宇

　　采访单位：新浪家居

雅的高品牌行销处总经理林v宇

【新浪家居】：林总你好，感谢接受我们新浪家居的采访，你能为我们介绍一下雅的高品牌吗？

【雅的高林v宇】：雅的高品牌是来自于法国的高端艺术品牌，是我们09年下半年代理的一个品牌，包括生产，研发都是我们负责。

【新浪家居】：今年的展会，雅的高带来哪些新的产品？

【雅的高林v宇】：目前我们有11大系列，主要以三大系列，梦幻、思想者、奢华三个系列。梦幻是我们今年的新产品，是来自于法国的艺术家马蒂斯的想法，我们主要是选择的是90×90CM的超大规格，跟国际接轨，不同于国内的一般是80×80CM为主，我们是想把欧式的规格带来中国。

【新浪家居】：今年雅的高磁砖推出了一个五年质保的服务，关于这一块的服务，在我们业内算是一个比较新的举措，请您为我们介绍下关于这个服务的亮点。

【雅的高林v宇】：一个好的品牌，当然需要有好的产品，除了有好的产品之外，还需要有好的服务。以前消费者注重的是产品好不好看，然后回家就使用，可能会产生种种问题，而店家、厂家大部分时间无法解决。为了要给客户最顶级的服务，我们提供了五年的质保，这个的内容是：只要居家生活正常使用的雅的高磁砖，排除不可抗力所造成的损坏外，其产品在5年使用期间，外观、尺寸以及翘曲度等都在国家标准之内，有任何损害现象发生，雅的高磁砖都将对问题产品进行免费维护或更换处理。

【新浪家居】：在高端磁砖这个领域，类似的高端质保服务是否处于空白阶段？

【雅的高林v宇】：应该是这样的，我们简单的把销售分成三个阶段，售前、售中跟售后。刚刚提到的很多消费者可能因为一些厂家他们在装修上面做的比较好，所以我们中国的所谓的“店大欺客”很容易出现在销售的过程中，因为这些销售员，他们的技巧比较好，店面装修比较漂亮，但是他们没有关注到售后的部分。其实售后，一个好的磁砖，可以用5年10年，甚至20年，但是很多时候，因为一些厂家的技术不够成熟，在品质管理的方面不是很好，可能用一两年以后就有问题，算是救助无门，除了售前跟售中之外，我们需要在售后的服务更加强。很多厂家都停留在说的阶段，就说我们服务全球，但是没有任何的实际的保证，我们是首家提出五年质保的服务，让消费者除了在售前、售中、售后都体会到高端服务。

【新浪家居】：您对于业内来说是比较新鲜的一张面孔，能自我介绍一下吗？

【雅的高林v宇】：我是07年底从美国毕业回来，在台湾工作了一年，之后来到祖国大陆这边。已经服务了三年多，今年正式接下雅的高品牌总经理的职位。

【新浪家居】：今年行业不是很景气，很多企业的心态都是求稳，您的看法是怎么的？

【雅的高林v宇】：景气的时候，也有企业做的不好甚至倒闭，但是不好的时候，也是有企业会赚钱的。我们基础打的比较扎实，因为现在不景气，所以很多人都会选择比较保守，相应的我们所有的成本在不景气的时候，应该是比较少的。不管是我们相应的开发客户，不管是我们开一些专卖店，我们认为今年的整体的成本会相对比较低的，因为当这些厂家或者是品牌都是比较保守的时候，我们进入会比较快，而且成本比较低，所以我们认为现在是一个扩张很好的时机。

【新浪家居】：您出身于磁砖世家，对于我们磁砖行业的发展是怎么看的？

【雅的高林v宇】：磁砖行业的话，台湾是相对比较饱和了，但大陆的话，去年今年都不是很景气。中国有大概3000多个品牌，但是没有一家市场占有率超过2%，不像我们冠军在台湾有超过35%占有率。中国大陆虽然有这么多品牌，但是没有一个品牌具有绝对的主导地位，这对我们来说是一个巨大的机遇。

【新浪家居】：好的，今天非常感谢您接受我们的采访。

【雅的高林v宇】：谢谢。

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