马贵平：管理无小事 安信从透明到完美

摘要：企业管理无小事。对话业内长青树――安信集团之于用人之于管理有何独到之处？企业如何行动谋求再次高速发展？

　　企业管理无小事。对话业内长青树――安信集团之于用人之于管理有何独到之处？企业如何行动谋求再次高速发展？

马贵平：管理无小事 安信从透明到完美

　　采访时间：2012年7月18日

　　采访地点：安信伟光(上海)木材有限公司

　　采访嘉宾：安信伟光(上海)木材有限公司 人力资源部常务副总经理 马贵平

　　职业素养及早准备 应聘用人对号入座

　　【新浪家居】：最新数据显示，今年我国研究生计划招生规模及普通高校招生报名总数相比十年前翻了一番。但与之相对的，不少地区硕士生就业率不及本科生。出现了市场供需不平衡。那么对于企业而言，高材生会不会成为用人的鸡肋呢？

　　【马贵平】：高材生对于企业来说是两个概念。他在学校的专业教育比较好，所以学校觉得这个毕业生应该是高材生。但是企业会需要的是他除专业以外的其他素质。可能他的实际经验就会相对不足。对企业来说，他如果要发挥他的专业才能，首先是需要适应企业和行业环境。如果他不能适应那么才能也就无法正常发挥。那么对于企业用人来说，我们以他的工作能力为考量基础，职业素质的评估为考虑的重点。因为没有好的职业素质他就不能适应企业环境。我们也遇到过这样的学生，他的成绩单非常好，也是优秀院校毕业的，但是他到企业之后的协调沟通，工作事件处理的思维方式不能适应岗位的要求。所以他本人也难以取得大的发展。表面上看似乎是高材低用了，但其实企业对他的期望值是很高的。所以在同等情况下，企业更愿意找一个适合该岗位的人才。

　　【新浪家居】：其实现在的毕业生已经不比从前，学历也不再是唯一的资本，不再等同于一个好岗位的敲门砖。毕业生的心态更加平和，也愿意到企业来从基层做起，那么企业对这样的毕业生又会怎样安排呢？

　　【马贵平】：可能有些研究生甚至博士生甘愿到企业来做一个小职员，他有他的想法和需求，我们可以理解，但真是要放在岗位上来说也会给同事和部门带来压力。周围人对他的看法和期许也会不一样。所以希望毕业生在学习的同时，应当及早准备自己的职业素养。当踏入社会再来准备这些东西的时候就显得脱节了。

　　【新浪家居】：确实，对于大多数准备不充分的毕业生来说他们踏上社会进行职业选择岗位选择的时候是带有盲目性的。相对企业用人定岗，他们的不确定性更大，也缺乏充足的规划。

　　【马贵平】：是的。现在高校毕业生多竞争大，他们的想法就很简单，只要先有个岗位让他们做起来就好。但是往往到了企业之后才发现，有些岗位不是按照自己的意愿在走，不是想干好就能干好的。岗位的属性和工作都会对求职者有所要求。

　　细致分岗激励员工发展 技术革新降低用人成本

　　【新浪家居】：目前企业的人员结构和岗位分层方面是怎样的情况？

　　【马贵平】：从行业内看，我们企业的人员在学历结构和层次分级方面都在前列。将心比心，进企业之后员工总是把个人发展放在第一位的。考虑到员工的整体发展规划，我们的岗位设置和分层上相对较细，使员工的发展过程中在相对一段时间内她可以实现一个近期目标。如果层级跨度比较大的话，那么无论对员工的要求、能力、考核时间来说相对较长，这样员工晋升的积极性会受到影响，可能需要3-5年才能升一级。因为层级划分较细，所以员工经过一段时间的努力就能看到结果，跨度小也就意味着目标达成的难度和时间会减少。

　　【新浪家居】：这样安排的话，对于工作的分配也更加细致和均匀。每个员工在这段时间内有一个固定的岗位，能把工作能力锻炼得更扎实一些。

　　【马贵平】：是的。员工能够对岗位工作达到比较精通的程度。

　　【新浪家居】：作为制造业来说回避不了招工难，面对行业通病――用人成本的增加，安信如何应对？

　　【马贵平】：从行业来说，所有的东西其实都在涨：原料、生产成本等等。与之相对，行业的利润就越来越薄。在这种情况下，员工的基本生活保障还是要满足的。在现在这个物价环境下，企业的负担确实很重。上海包括他的周边地区，工资水平高、社保高、员工的福利待遇也比其他地区要求要高。用人成本不断在增加。为什么工人比较难招，而且技术性的人才更是不好招。因为存在倒挂的现象，也许在内地他的工资和我们拿的一样，但是生活成本明显低，他就不愿意到我们这里来。我们如果把工资提高那么成本又会大幅度上升。在寻找平衡的过程中，集团在用人成本上首先是跟着社会整体物价涨幅水平来调整，不能为了控制成本而影响员工收入。我们在生产和制造这一块更多的是注重技术的创新。

　　【新浪家居】：对机器的依赖会多一些。

　　【马贵平】：最终的发展来看，至少在上海以及长三角地区制造业会越来越少。我们要继续发展下去，必须找到一个有效降低成本的方法。因为靠降低工人工资不是长久地办法。在技术革新上取得进步，在成本方面会大幅度下降。

　　诚信和责任作基石 思想观念统一是前提 人才培训贵在坚持

　　【新浪家居】：作为企业人事高层，在人才引进和管理中有什么值得与大家分享的心得？人才和企业应该达到怎样的和谐关系？

　　【马贵平】：安信18年来在行业之所以有这样的地位，其实也是有了一群敢于拼搏和坚持的人。这和公司的企业文化不无关系。安信的企业文化适合人发展。价值观、管理模式得到众人的趋同和认可。员工认为这里的环境利于生长、能非常愉快地和大家一起工作。我们在评价员工甚至是领导的时候最关键最核心的是看他是否适合我们经营理念。懂不懂诚信和责任是安信发展的基石。只有诚信，才能让安信取信于客户、取信于社会，取信于员工。只有对自己身边的人负责任，我想他没有道理不能够继续往前走。

　　【新浪家居】：一个企业的凝聚力、形象、内部建设都能在终端得到最终的体现。在与安信的店长有过几次接触后发现安信的终端能力确实很强。那么安信在人才培养和团队合作方面有什么拿来与大家分享？

　　【马贵平】：任何一个企业在做任何一次决定或进行任何一场执行中，思想观念的统一是前提。事件参与的人一定要达成共识才能朝着一个目标去做。如果没有建立这样一个机制，那么在执行一些策略的时候就不会朝着同一个方向去努力。我们每个岗位的人员都是很专业的。当然专业也包括很多方面。不仅对产品对公司，更是对他所在岗位的工作对象十分精通。这一点依赖于我们的培训。另外他必须对他的职业技能专业。所以我们从员工入职开始就做了细致的培训。特别是店员，我们每周都要开培训会，一方面是知道我们新品的功能、表现、价格、特点等等。另一方面通过这样的形式使我们的销售和店员他们在思想意识里树立：必须时刻了解公司，达到岗位的专业要求。所有的人员，以每个岗位每个部门为单位，集团策略在执行中必须在内部实现统一的共识和意见。

　　【新浪家居】：其实许多企业都在做培训，那么属于安信的标签在哪里？

　　【马贵平】：企业的培训在形式上都大同小异。但是做培训要达到效果，唯一的秘籍就是坚持。

　　【新浪家居】：可能时间上是一方面，更重要的是在思想上建立起这种持续学习的思想和概念。

　　【马贵平】：对，就是接受培训的意识。只有你通过坚持在员工脑海里形成培训的意识，他们就会自觉去接受培训，形成不断学习深化专业知识技能的习惯。对于某些主题的培训是必须坚持的。比如业务员的培训，难道没有新产品新技术就不培训了吗？这是不对的。有和没有，不能影响你在这段时间内去强化自己的业务知识和能力。所以坚持非常重要。

　　贯穿“安”与“信” 品牌吸引力之塑造关键

　　【新浪家居】：都说做品牌不容易，在上海做响品牌更难。那么安信连续作为上海市场占有率领先的品牌被广大消费者认可，他的成功秘笈是什么？与其他品牌相比，优势在哪里？

　　【马贵平】：我们周末也会去建材市场观察，相同的一排展厅进行比较，出入安信展厅的消费者数量和频率还是不错的。并且消费者选择品牌的目标性也较强。塑造一个具有吸引力的品牌，我觉得对于安信来说，安和信是最关键的。安就是产品使用安心安全，信就是诚信信誉。我们说达到怎样的质量就是什么样的质量，说提供什么样的服务就是什么样的服务。如果出了问题我们也会承担责任。这些理念作为我们的品牌理念渗入到我们的各个岗位和各个生产服务环节之中始终贯穿如一，同时也跟着安信地板进入到用户家中。我们确实做到了。

　　【新浪家居】：就做品牌来说，许多还停留在知名度这方面。但其实知名度和影响力还是存在一定的差距，还是有很多功课要做的。有了影响力才会转化为行动和认可。

　　【马贵平】：消费者对品牌的认可最直接的体现就是愿意到店里购买你的产品。不光是品牌，如果品牌的理念也被消费者认可和接受了。那么他们到店可能是为下次的购买做准备，有一个潜力的预备和积累。消费者逛店他们也在作比较，他们从终端看到了整个环节是同一个理念的传承，就会做出最终选择。

　　勇于内外透明 让完美落到实处

　　【新浪家居】：“透明安信、完美安信”的行动正在开展，你能和我们谈谈目前的情况吗？

　　【马贵平】：这次活动是集团上半年针对企业建设开展的一个大型行动，从五月份开始。企业发展到现在这个阶段，我们积淀了许多企业文化，也积累了许多经验，传承了很多优秀的东西。但不可避免的也存在制约企业再次高速发展的不良因素急需淘汰。这些问题在什么地方，就需要大家一起参与发现。透明就是让我们公司内部所有人的工作职责，岗位部署，所有人的想法透明化。透明其实是需要勇气的。一旦透明公示就会受到别人的监督，要接受别人的批评甚至投诉。对外，对产品的质量、客户服务，我们也要透明。只有透明才能让消费者放心。所以对内对外我们都要进一步提升企业管理水平产品质量。完美安信，就是不怕问题被发现。问题发现了就是要解决的，我们不去回避。让安信在下一个阶段能够再次高速发展是最重要的目的，促使企业健康快速的成长。这次活动对于公司来说，我们要求所有部门和岗位积极参与，互相监督配合。各个层级高效流畅地沟通。对每个员工来说提高业务能力，提高对企业文化的认知能力。大家都在努力谁也不能掉队。这个行动开展2个月来效果不错。

　　【新浪家居】：开展这次行动本身也说明企业的自我监督和约束力很高。

　　【马贵平】：我们谋求长久发展，不是依赖一时之快贪图一时之利益。我们要一直按照透明完美的理念推进下去，现在我们每周每月都会从整个公司层面进行总结。发现问题我们就一起协调解决。不是空搭架子而是把行动真正落到实处。

　　【新浪家居】：预祝这次行动圆满成功！感谢您接受本次采访！

标签：