闫怡雯:东易日盛量身定做的有机整体家装

摘要：随着生活质量的不断提高，“有机整体家装”成为家装行业的一个发展方向。日前东易日盛接受新浪家居记者的采访，更好的诠释了东易日盛的经营理念及战略部署。

闫怡雯：东易日盛量身定做的有机整体家装

　　编者按：随着生活质量的不断提高，“有机整体家装”成为家装行业的一个发展方向。日前东易日盛闫总接受新浪家居记者的采访时，具体的讲解了东易日盛的经营理念及战略部署。其实，中高端一直是东易日盛的定位方向，并且秉承着“虔诚地为客户服务”经营理念和宗旨，对三种经营模式进行升级，利用不断强大的核心力量及和专业性，为消费者打造更人性化的专属区域。

　　时间：2012年5月30日 14:00-15:00

　　地点：新浪家居嘉宾聊天室

　　嘉宾：东易日盛特许经营及产品分销事业部  执行副总经理  闫怡雯

　　主持人：新浪家居记者  关丽

　　以下为访谈内容实录：

　　主持人：各位新浪网友大家好，今天我们请到的嘉宾是东易日盛的闫总，首先请闫总给我们的网友打个招呼吧。

　　闫总：各位新浪网友大家好，我是来自东易日盛家居装饰集团特许经营产品分销部的执行副总经理，我是闫怡雯，非常高兴在这个时间段能够有这样一个机会和广大的新浪网友进行交流，也代表我们集团公司感谢新浪网友一直以来对东易日盛家居装饰集团的关注和支持。

　　主持人：您好，闫总。我们知道东易日盛成立于1996年，我们公司发展至今一直秉承着什么样的经营理念和服务宗旨呢？跟我们大家介绍一下。

　　闫总：说起这个话题，非常高兴能有这个机会跟大家沟通这个层面。其实集团一直秉承着虔诚地为客户服务为我们的经营理念和宗旨。“虔诚地为客户服务”听起来很多人并不是很陌生，但是怎么做到能够虔诚地为客户服务呢？这就涉及到我们战略知识层面很多的企划和策略。以虔诚地为客户提供我们的服务为核心的经营理念，促使我们东易日盛从传统的家装业务模式，升级为整体的家装业务模式，做到有机整体家装，都是以此为核心的。

　　主持人：我那么经过11年的经营与积累，我们采用什么样的销售模式和营销战略呢？

　　闫总：与其说销售模式，不如说是我们的一个经营理念的选择，任何的销售模式和营销模式都服务于你的战略定位，从战略定位来讲，东易日盛一直的中高端定位，为客户提供差异化的装修设计的服务为我们核心的经营方向。销售模式源自于我们的战略定位，区别于很多家装公司，可能东易是把为虔诚地为客户服务作为我们核心战略落地中的评估点，怎么来说呢？从差异化的设计到标准化的施工，再到环保材质的选择，到过程管理的相对标准化和可控体系，都是虔诚地为客户服务的战略目的。我们的营销模式是服务于我们的经营理念的：虔诚地为客户服务。

　　我们刚才也谈到了，以此为切入点，我们三种经营模式的升级，从传统家装为客户提供设计、施工到材料的供给和服务，再到后来的升级成整体家装的模式，十种风格体系的落地产品配套进去。这是第二次升级。第三次就是有机整体家装模式的导入，其实有机整体家装很多人都不太陌生有机这个概念，其实有机的概念的提出不是一个单纯的概念，我们把有机的整体家装模式拆分为四大模块，从有机环保材质的导入，再到有机的设计，有机的设计围绕的是有机和健康的生活方式，再到有机的客商关系，从客户的感受到服务的供给这个层面，到有机的产品组合等等，是靠这四个体系的支撑，实现了有机整体家装的整个战略模式。

　　以此为所有家装客户提供更环保、更健康、更和谐乃至更愉悦的整体家装装修服务。从这一点上来说，集团的经营包括我们战略推广全都是围绕着有机整体家装的模式去的。简单的来说，从材质的选择，从1996年公司成立开始，我们就成立了全球的材料研发中心，我们会选择围绕有机的环境体系，就是给客户提供更安全的家居生活环境为基础，来整合我们的基础施工材料，所有的基础施工材料必须经过我们北京的研发中心做环保的检测和技术评定，符合环保检测和评定的，全都按照欧洲国家的标准，是E1级的标准引入材料体系。然后在北京经过我们的研发，再向全国的分公司和渠道加盟合作伙伴进行推广。从材质的选择层面上，有了集团层面更自主、更导向性的选择，成立了全球的招采、材料的招采中心。

　　经过十多年以后，把材料从基础施工材料的层面，延伸到整体的家装产品配套层面上。后来我们在2006年开始有机整体家装战略的第一步部署，从整体模式上来说，我们围绕着家装差异化的风格和差异化的需求，围绕十大风格体系的产品配套。在这种虔诚地为客户服务的概念的经营理念的引导下，其实我们就希望通过差异化的需求和个性化的材料的供给，还有我们围绕着风格的具体实现的层面上做了深度的产业模式的整合。简单的来说，就是从十大风格体系，到十大风格体系落地中产品的配套，乃至工艺的标准的配套，寻求一种整体的落地的逻辑，在此基础上我们在通州建立了第一个工厂，所有的产品的研发都是围绕风格体系的，所以从视觉层面上让客户感受到了这种风格实现的直观的视觉感受，这是第一层面从视野层面。

　　从材料基础和工艺配套，大家都知道家装风格的不同，会在施工具体的落地层面的工艺的支持也是不同的，所以我们从设计伊始就围绕着个性化的家庭需求，围绕着核心家居理念的设计理念，到底什么是客户最本质的需求，那就是他的生活方式，更人性化的设计。简单的来说，我们会根据客户的家装结构的不同和自身所处的行业环境或者自己的生活环境的不同，包括他的文化背景的不同，甚至说人生价值观念的不同，价值取向等等的不同，把这种个性化的需求统一考虑进来，真正的设计出符合他整个生活环境的价值动线，以此为标准再去衍生他的深层次的风格配套。根据他所选的风格配套和他的生活习惯完成他的平面布局，然后在后期我们的材料工艺的导入和过程管理的导入，真正的为客户提供一共有机的生活。

　　主持人：专属于他的生活的方式，包括一些家装专属区域。

　　闫总：对，个性化的需求，包括一些专属区域，比如有的客户有非常喜欢的某种特殊的爱好，我们通过具体的设计去实现和体现。

　　主持人：闫总，我想请问您家装行业竞争对手特别多，我们上半年的销售情况如何？

　　闫总：谈到销售情况，最有发言权的是我们全国家装事业部的王总。但是就集团层面来说，整个上半年我们的整体市场表现还是不错的，从系统反馈的经营数据来说，也是表现非常良好。虽然说整个环境，包括各方面从去年开始，我们迎合了房地产市场的调控，国家对宏观经济层面的调控，可能对于开发商包括下游行业有影响，但是因为东易日盛的定位，我们定位为中高端，再加上经过十多年的家居行业的快速发展，整个家居产业到了快速调整阶段。所以从这个层面上讲，中高端客户的定位正好在当前随着我们家居行业，乃至家居市场、乃至消费者理念的回归，追求的这种消费理念的回归，正好在这个阶段，对我们东易日盛来说还是利好。当然了市场的新楼盘很少，但是在这种时候就考量出我们集团经过十多年的精细化管理，带来的后效益。所以整体还是不错的。

　　主持人：现在房地产市场比较萎缩，波及到了家装行业，现在在家装行业比较低迷的情况下，在2012年下半年有什么系统的发展战略规划吗？

　　闫总：从2011年我们开始了针对客户层面的信息化的推进，随着三级客户过程管理系统的发展，我们希望通过信息化让客户更能够感受到东易围绕的集成家装，有机的客商关系的落地。简单说，三级客户系统其实是一个服务过程管理的平台，但是它区别于以往的家装公司，把客户管理平台定为内部管理，而我们真正把它放入市场的时候，实现了家装客户和集团公司共同在工作当中进行过程管理，从客户监督的实现过程中的易于实现，到操作和互动协调、协同处理，这种信息化嫁接进去，客户可以直接通过终端的网络系统，比如咱们新浪，还有共同的统一体，通过一个软件的链接，实现了在全程过程中对家居过程管理的质疑权。同时发起协调，就是协助集团公司在过程管理，监控各个业务部门实现经营管理，就是过程管理中除了引入传统的第三方的经营管理，同时也打开了交流的平台，引入了客户的监督，客户同时可以发起协同，要求各个服务部门进行协同的处理。这是从客户感受层面中实现了客户交流和集团管理的一体化，这是一个举措。

　　另一个举措，我们希望把有机的环保设计的理念更深化进去，从去年我们提出了“三宅一生”的理念，所谓“三宅一生”就是三种生活方式，我们从宜居之宅到乐居之宅到隐居之宅。

　　宜居之宅的核心点还是围绕着强化家居空间收纳功能，从客户感觉层面来讲。现在在北京包括很多市场房价都是不断的提升、增长，虽然经过国家对房地产市场的调控，但是总的大趋势房价还是有很大比例的提升。在这种情况下，我们期望的就是在客户的居室空间面积有限的情况下，尽量的通过设计实现储存功能的加大，所以这是从客户感知层面定的。

　　关于乐居，我们更强调的是围绕精英的消费客户，或者是更成熟的家装经验的客户，给他专属打造围绕爱好和个性，强化他的个性化的需求，比如说我们提倡在我们的厅柜中，鞋的储存，三口之家要达到27个储存的空位，同时为女士提供了她的靴子和美鞋的专属空间，就像男主人的手表有一个专属的空间，简单举例子大概是围绕这样的意思去做。

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