黄勇：优质服务和精准定位 做百姓心中最好的卖场

摘要：欧亚达会在三个方面进行提高，做到让消费者更满意。首先是服务，其次是定位，最后是引导。在细节上，我们会继续提升商场对消费者的服务水平。商场的整体定位，作为连锁卖场带给消费者物有所值的好产品。因为我坚信适合老百姓的，能够得到老百姓认同的品牌才是...

欧亚达家居重庆店总经理 黄勇

　　【采访嘉宾】：欧亚达家居重庆店总经理 黄勇

　　【采访时间】：2012年12月14日

　　【新浪家居】2012年即将过去，请您从大环境发展中谈谈重庆家居市场发展总体情况？

　　【黄勇】我们总体来说还是要把行业往好的方向引，房改后，出现了泡沫经济，经过国八条，整个改变了行业的消费习惯等。以房产作为切入点，从而影响到了重庆家居行业的发展。但在目前整个行业已经开始渐渐在回暖。

　　【新浪家居】如今行业形势下，欧亚达卖场情况又怎样？是不是也受到了大环境的影响？

　　【黄勇】没有受到任何影响，其实所谓大环境不好的形势，我认为是没有的。我们应该以正确的形势去影响行业，影响消费者。我们不能放大一些本来的小问题，这样会让整个行业逐渐出现更多的问题。我们应该正视行业的问题，去分析去解决它，把行业带上正规健康的发展道路。

　　【新浪家居】您认为今年消费者的需求有怎样的转变？面对这些变化，卖场该如何应对？

　　【黄勇】从大环境来看，消费者对产品的整体化要求越来越高，所谓的套房家具开始盛行。从目前的消费情况看来套房家居占购买比的很大一部分。现在的消费者在购买家具前还会找到指定的设计师为他们量身定制属于他们自己的家居设计，这标志着个性消费的趋势，消费者开始逐步走向个性化的定制消费趋势中。然后作为这么大的卖场，我们要做到的就是给消费者带来更多更丰富的个性化产品去选择。

　　【新浪家居】12月8日，欧亚达家居举办的“百团集结・一触即发”大型团购促销活动完美落幕。请谈谈这次活动的情况及它对行业卖场的影响？

　　【黄勇】首先，这次活动是相当成功的，通过这次活动，我们看到的是一个非常有潜力的市场。在这个3000万人口的直辖市是有消费能力的，这点取决于越来越多的人在这里安居乐业。其次消费者对品质的追求也越来越高，到品牌商场购买产品的观念越来越强烈。而在这次活动中体现出来的火爆场面都体现出了整个市场的潜力所在。

　　【新浪家居】说到网络团购，欧亚达是一个有实力有影响力的卖场，其中的推广渠道和销售渠道也是多元化的，随着互联网的迅猛发展，近年来团购和互联网市场十分火爆。那么对于网络渠道这块，您是如何看待的？

　　【黄勇】对于网络渠道这一块，我认为目前已经发展的算比较成熟了，就应该让更多的消费者能够参与到我们网络的互动中来，如果利用好这一部分的真实消费群体，那它将更重要。那么，在我看来，家居在网络上的互动还不够，如果能让消费者同企业互动起来，这也是有助于卖场企业发展的重要因素。

　　我们还能让消费者通过网络了解到更多的信息及服务，让消费者更加理性的去和商家企业接触，了解更多关于企业的文化和内涵等。有效的利用互联网和消费者多做一些互动。目前的市场消费者都是无活动不消费，其实这样的现象并不好，商家抬高价格做活动或是泡沫活动，更不能让消费者理性消费。我们要培养良性的市场发展，才是对市场对消费者最好的。

　　【新浪家居】展望2013年，请您预测一下家居市场的发展？在大形势下，欧亚达卖场又会做出怎样的布局？对经营又有何新理念？

　　【黄勇】我一直觉得没有大形势不好，这是一个很有潜力的市场，所以明年的家居市场会越来越好的。欧亚达会在三个方面进行提高，做到让消费者更满意。首先是服务，其次是定位，最后是引导。在细节上，我们会继续提升商场对消费者的服务水平。商场的整体定位，作为连锁卖场带给消费者物有所值的好产品。因为我坚信适合老百姓的，能够得到老百姓认同的品牌才是最好的。最后我们要做行业发展的引导者，在风格和发展上优于其它卖场。

　　【新浪家居】最后，请黄总为我们新浪网的网友们送上新年的祝福。

　　【黄勇】好，希望新浪网越办越好，新浪网的网友们新年快乐！

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